Kun jij goed luisteren en help je mensen snel verder?

Zorgcentrale Noord (ZCN) is één van de grotere zorgcentrales in Nederland. Dat zijn we niet zomaar. In ons klantcontactcenter in Beilen werkt een team van gekwalificeerde medewerkers, die elke dag zorgen voor tevreden opdrachtgevers in het hele land. We werken voor de sectoren zorg, welzijn en hulpmiddelen.

De functie
Als centralist bij ZCN krijg je vragen en serviceverzoeken via de telefoon. Je beoordeelt en behandelt die vragen volgens eenvoudige protocollen en scripts. Je geeft snel de gewenste informatie over diensten en producten en als het nodig is, verwijs je door naar een collega of andere deskundige. Je maakt terugbelafspraken met opdrachtgevers en doet de administratieve afhandeling. Je draait mee in een 24/7 dienstenrooster, met 4-, 6- en 8-uurs diensten.

Over ZCN
ZCN biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week zorg en service op afstand. Met bereikbaarheidsdiensten, triage, een meldbank voor mobiele alarmering en innovatieve oplossingen voor veiligheid en zorg. Dit doen wij voor zo'n 100 zorgorganisaties uit het hele land. Samen met onze zorgpartners binnen de Espria-groep werken we aan het vergroten van de zelfredzaamheid van mensen.

Wat bieden wij jou?

• Een functie die je eventueel ook als bijbaan kunt uitvoeren – dat ligt aan het aantal werkuren waarvoor je kiest;
• Een arbeidscontract - in eerste instantie voor een jaar - met marktconform salaris CAO-VVT, schaal 25;
• Een team van deskundige collega’s en een fijne werksfeer;
• Werken voor een dynamische en maatschappelijk betrokken organisatie;
• Voldoende mogelijkheden om via werkbesprekingen en scholing ervaringen uit te wisselen en kennis op peil te houden.

Wat we van jou verwachten:

• Je hebt een opleiding op MBO-niveau;
• Bij voorkeur heb je enige ervaring met klantadvisering op een klantencontactcentrum;
• Je bent vriendelijk en geduldig, maar weet ook van aanpakken;
• Je laat je niet snel wat aanpraten en weet hoe je moet doorvragen als iets je niet duidelijk is;
• Je kunt goed overweg met computerprogramma’s;
• Je bent collegiaal en positief;
• Je herkent je in onze kernwaarden: optimistisch, eenvoud, verbindend en dichtbij.

Ben jij de persoon die we zoeken?

Op dit moment hebben wij geen vacature. Wel kun je een open sollicitatie sturen. Mail daarvoor je sollicitatiebrief en CV naar teamleiders@zcn.nl. Heb je nog vragen? Bel dan met Bianca Turkstra-Vedelaar, manager van de zorgcentrale, 088 - 98 00 957. Zij vertelt je graag meer.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.